Appartement 5 personnes Montgenevre • Alpes - montgenèvre

Commento generale, potete fare le mail/messaggi almeno in doppia lingua francese ed inglese?! Siete al corrente che siamo stranieri, almeno agevolare la comunicazione sarebbe utile.
Supporto dell'agenzia nella risoluzione delle problematiche sotto tono (vedi sotto).

Il bilocale è ampio, con una camera con letto a castello, sotto matrimoniale e sopra singolo. La cucina/soggiorno è grande e luminosa con divano letto matrimoniale, inoltre è fornitissima di stoviglie e piccoli elettrodomestici (microonde, tostapane, caffettiera, ecc.) . Il bagno è diviso in due, un localino solo water, nell'altro c'è il lavandino, la doccia grande ed anche il bidet (!!!). La casa è situata in alto nel paese, un po' distante dalle piste, specialmente al ritorno in salita è faticoso con i bambini, ma c'è una navetta gratuita che passa ogni 30 minuti. Al piano terra c'è l'armadio per sci e scarponi. C'è anche un balcone condiviso, dove si può prendere il sole con le sdraio comprese. Nel complesso l'alloggio va abbastanza bene!

Uniche 2 pecche della casa: la TV aveva lo schermo rotto ma la più grave era il riscaldamento della cucina/soggiorno che non funzionava.
Abbiamo fatto il check-in il sabato pomeriggio alle 16 (come da regolamento) e segnalato alle ore 19 circa. Abbiamo chiamato l'agenzia al telefono ma non rispondeva nessuno, allora abbiamo inviato una mail. Purtroppo fino al lunedì mattina nessuno ci ha contattato o dato supporto. Il lunedì è intervenuto un tecnico, in nostra assenza (eravamo a sciare), che ha sostituito la TV ma NON ha riparato il riscaldamento e non ci hanno nemmeno avvisato della mancata risoluzione. Conclusione, siamo rientrati alle 17.30 dopo aver sciato ed il riscaldamento era ancora spento. Chiamata subito l'agenzia, ci hanno detto che avrebbero verificato con il tecnico ma non si sono fatti più sentire. In pratica siamo rimasti 3 notti senza riscaldamento nel soggiorno dove c'era anche divano letto, infatti le bambine hanno dormito in camera con noi. Al martedì mattina ci hanno richiamato per sapere come andava..."male"...eravamo ancora senza riscaldamento. Troppo lenti nei tempi di risposta. Non potete far passare 2 notti senza riscaldamento e senza intervenire tempestivamente, inoltre non potete non verificare che il tecnico abbia fatto il suo intervento risolvendo il problema. Mi dispiace dirlo, ma decisamente sotto tono l'agenzia nella gestione di questa problematica!!! In questi casi, dovevate intervenire subito, la sera stessa o al massimo al mattino seguente, anche se domenica.

Très bonne expérience, notre retard n'a en rien gêné notre arrivée tout est prévu pour cela.
Bon accueil et gentillesse au rendez-vous.