Appartement 7 personnes Argeles sur mer • Pyrénées-orientales (66)

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, d’autant plus que nous vous avons répondu un dimanche, dès réception de votre message, et tenté de vous rappeler le lundi matin à la première heure pour échanger et trouver une solution.

Concernant les points soulevés :

L'appartement en question est bien proposé à la fois sur notre site et sur Airbnb, mais les conditions d'accès sont clairement précisées sur chaque annonce.

Le QR code de check-in est une solution pensée pour faciliter l’arrivée en toute autonomie ; nous regrettons s’il y a eu un souci technique ponctuel.

Pour le ménage, nous collaborons avec des prestataires professionnels et demandons toujours des preuves (photos) pour intervenir efficacement en cas d’insatisfaction — ce que nous avions commencé à traiter avec votre retour.

Enfin, le fait que vous ayez quitté la location 24h plus tôt sans nous en informer sur le moment ne nous a malheureusement pas permis d’anticiper ou de réagir à ce départ anticipé.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter plus en détail et, comme toujours, dans une démarche d'amélioration continue.

Bien cordialement,

L'équipe Location Vacances

Bonjour,

Merci pour votre retour positif !

Nous sommes ravis que notre équipe et nos locations aient répondu à vos attentes.

Cordialement,

Votre équipe location vacances.

L'équipe Location Vacances

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Suite à votre signalement, nous avons fait le nécessaire pour résoudre la fuite de la chasse d’eau. Concernant la table extérieure, celle-ci présente en effet un léger impact mais reste parfaitement fonctionnelle et sécurisée pour un usage normal. Nous avons également fait un point avec notre équipe de ménage au sujet de la propreté des bacs à douche afin d’éviter que cela ne se reproduise. Enfin, suite à votre remarque formulée lors de la restitution des clefs concernant un dysfonctionnement de la télévision, nous nous sommes rendus immédiatement dans l’appartement pour effectuer une vérification, et avons constaté que celle-ci fonctionnait parfaitement. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions.

Foncia Argelès

Madame, nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons note de vos remarques dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue. Bien cordialement.

L'équipe Location Vacances