Studio 3 personnes Le cap d agde • Languedoc-roussillon

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre séjour.

À votre arrivée, vous nous avez signalé un problème après la fermeture de l’agence. Nous avons répondu à votre demande dès le lendemain et nous nous sommes rendus dans le logement afin de constater la situation. Un artisan est intervenu le jour même pour effectuer une première réparation sur le sommier. Le lendemain, il nous a confirmé que celui-ci n’était pas réparable, mais a remplacé les lattes afin d’améliorer votre confort temporairement.

Souhaitant trouver une solution définitive, nous avons alors acheté un canapé convertible neuf dès le troisième jour. Celui-ci ne pouvant être installé en votre absence, nous avons convenu avec vous d’une intervention en soirée et avons procédé au montage du mobilier jusqu’à 21h00 afin de nous adapter à vos disponibilités.

À votre départ, nous avons toutefois constaté que le logement avait été restitué dans un état de propreté non conforme : matelas déplacé dans la salle d’eau, vaisselle non nettoyée, sol très sale, alors même que nos consignes précisent que la cuisine doit être laissée propre.

Par ailleurs, nous tenons à rappeler que le respect du règlement de copropriété est indispensable pour la tranquillité de tous. Or, il nous a été signalé que le passage commun devant le logement avait été bloqué et que des échanges irrespectueux avaient eu lieu avec certains copropriétaires.

Nous restons bien entendu à l’écoute de nos clients et faisons toujours le maximum pour répondre rapidement à leurs demandes et assurer leur confort.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien à vous,

Foncia Terre Occitane

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience dans l'un de nos logements de vacances n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux car améliorer la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Nous vous remercions pour votre mention spéciale et positive à l'attention de notre membres du personnel malgré les désagréments que vous avez rencontrés.

Nous prenons en compte votre feedback concernant le logement et nous allons travailler pour éviter ce type de situation à l'avenir.

Cordialement