Suite à notre premier courriel, nous nous voyons contraints de vous relancer au sujet des nombreux dysfonctionnements constatés dès notre arrivée dans l’appartement loué par l’intermédiaire de votre agence. Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-joint un dossier comprenant des photos et éléments attestant des problèmes suivants :
1. Présence de moisissure dans le réfrigérateur à notre arrivée.
2. Volet roulant de la baie vitrée défectueux : descente de travers, bloc détaché, impossibilité de fermeture complète depuis.
3. Baie vitrée non verrouillable côté droit, posant un sérieux problème de sécurité.
4. Poignée de la porte d’entrée cassée.
5. Mobilier de jardin et sol de terrasse sales à notre arrivée.
6. Climatisation défectueuse, provoquant un écoulement d’eau sur le sol.
7. Balai laveur cassé et lavettes en mauvais état, rendant difficile l’entretien du logement.
8. Absence de poubelle dans la salle de bain, élément de base.
9. Détecteur de fumée démonté et sans pile, simplement posé sur une étagère en cuisine, en contradiction avec la réglementation.
10. Tableau électrique accessible sans aucune protection, présentant un risque évident.
11. Porte coulissante de la salle d’eau endommagée : contour cassé, butée absente, déboîtement systématique.
Nous déplorons vivement le manque de rigueur observé dans la préparation du logement, d’autant plus qu’il s’agit de notre première expérience avec votre agence.
Malgré notre première alerte, aucun agent n’a pris la peine de se déplacer ou même de nous contacter, ce que nous considérons comme un profond manque de considération envers les locataires. Nous avons le sentiment que, dès lors que la location est réglée, le suivi est totalement inexistant.
Nous vous demandons donc, une nouvelle fois, d’accuser réception de la présente et de nous transmettre dans les plus brefs délais :
- l’adresse e-mail de votre maison mère,
- ainsi que celle de votre responsable d’agence.
Enfin, sachez que l’ensemble des échanges par mail ainsi que les éléments photographiques ont été transmis à notre avocat, Maître GAILLARD.
Dans l’attente de votre réponse rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Your Foncia manager's answer
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Bonjour Isabelle PETOT,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Merci d'avoir partagé ces détails.
Nous allons examiner votre dossier et revenir vers vous dès que possible.
Cordialement,
Votre équipe location vacances.
Sylvie Caules
Cap d'Agde Naturisme
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How to pay for your holiday?
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The payment space is totally secure with the Paybox / 3DsecureV2 system. It helps you make the necessary payment via:
– Bank card (recommended) – the property is then immediately booked in your name.
– ANCV (National Holiday Vouchers Agency) Connect – the property is then immediately booked in your name.
– French ANCV (National Holiday Vouchers Agency) holiday voucher cheques
– Bank transfer
– Bank cheque
For bank cheques, holiday voucher cheques and transfers, the property benefits of a 5-day pre-booking period, to give the agency time to receive your payment. Please be warned that beyond the 5 days, the pre-booking period will end and the property will be available once again to the wider public.
Having selected your payment method, you will be asked to accept all sales terms and conditions.
Once the booking (or pre-booking) is made, you will receive a recap email at the email address you have provided in your client account.
At what point does one purchase a cancellation insurance?
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The cancellation insurance must be purchased at the same time as the accommodation is booked. It cannot be added after payment is made (whether in part or in full for the accommodation).
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How to make changes to or cancel your booking?
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For any changes to your booking regarding dates, location, participants: please contact you Foncia agency.
For the addition of any of the comfort or skiing services, please visit your tenant space.
To cancel your holiday, please contact your holiday lettings manager. COVID-19 cancellation conditions: click here.
How to access the details of your booking?
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To find the details of your booking, visit your tenant space which can be accessed from our website homepage.
You will have access to the details of your booking (amounts already paid, remaining balance due and services booked). You will be able to look at your accommodation.
You will also receive the rental agreement via email.
